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2015年第三季度各市州工商局12315数据分析

湖南省工商行政管理局  时间:2015-11-02

数据分析】

2015年第三季度各市州工商局12315数据分析

2015年第三季度,各市州工商局12315机构共受理消费者申诉举报咨询74944件,比去年同期增加6.88%,其中申诉10627件,举报1994件,咨询62323件。具体情况如下:

图:2015年第三季度各市州工商局12315机构受理消费者申诉、举报、咨询组成图

 

 

 

 

 

时间

咨询

(件)

申诉(件)

举报

(件)

总量

(件)

商品

申诉

服务

申诉

小计

2014年第三季度

56877

6983

3523

10506

2735

70118

2015年第三季度

62323

6650

3977

10627

1994

74944

增幅(%)

9.58

-4.77

12.89

1.15

-27.09

6.88

一、申诉情况

受理申诉10627件,已处理9936件,办结率93.50%,调解成功6913件,为消费者挽回经济损失1384.01万元。其中,从申诉内容上看,涉及质量2545件,安全206件,广告237件,商标30件,合同2352件,计量47件,售后服务2177件,人格尊严53件。

具体情况如下:

 

 

 

项目

商品类消费申诉(6650件)

类别

家用

电器

通讯

器材

日用

百货

交通

工具

食品

装修

建材

计算机、配套设备

农用生产资料

文体

娱乐

受理量

1001

959

956

831

584

383

148

127

25

占总数百分比(%)

15.05

14.42

14.38

12.50

8.78

5.76

2.23

1.91

0.38

 

 

 

 

 

项目

服务类消费申诉(3977件)

类别

电信

服务

互联网

服务

居民

服务

餐饮

服务

文化娱乐服务

修理维护服务

住宿

服务

装饰装修服务

中介服务

受理量

718

592

340

225

219

203

170

104

89

占总数百分比(%)

18.05

14.89

8.55

5.66

5.51

5.10

4.27

2.62

2.24

 

二、举报情况

受理举报1944件,已处理1501件,办结率为77.21%。案件总值129.38万元,没收金额0.47万元,罚款金额16.18万元。

具体情况如下:

 

 

类别

违反企业、个体私营登记管理法规

传销及违法直销

违反消费者权益保护法规

违反产品质量管理法规

违反不正当竞争法规

违反广告管理法规

 

受理量

400

263

228

206

92

82

占此类百分比(%)

20.58

13.53

11.73

10.60

4.66

4.22

 

三、咨询情况

受理咨询62323件。其中,涉及工商业务咨询60695件,占咨询总量97.39%,主要集中在商品质量与食品安全;非工商业务咨询1628件,占咨询总量2.61%。

具体情况如下:

 

 

 

项目

工商业务咨询(60695件)

类别

食品

安全

商品质量

服务消费

申诉举

报处理

企业注册、监管

市场管理规范

商标监督管理

受理量(件)

3457

989

485

277

240

15

11

 

 

 

项目

非工商业务咨询(1628件)

类别

其他行政部门

检测机构

社会团体或组织

受理量(件)

489

103

52