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岳阳市工商局公示2017年度消费投诉十大热点

湖南省工商行政管理局  时间:2018-03-14

2017年,岳阳市工商局共受理消费者投诉3769件,处理3769件,处理率100%,为消费者挽回直接经济损失324.10万元。

2017年消费投诉十大热点是:

1.日用百货类。全年受理日用百货类投诉423件,占投诉总量的11.22%,其中涉及服装138件、鞋帽108件、家具88件,主要反映质量不合格、售后不到位及部分消费者对“七天无理由退换货”存在误解等问题。

2.家用电器类。全年受理家用电器类投诉314件,占投诉总量的8.33%,其中涉及空调器79件、电视机52件、冰箱48件、热水器37件,主要反映质量及售后服务不到位、不按约定履行合同等问题。

3.通讯服务类。全年受理通讯服务类投诉255件,占投诉总量的6.77%,其中涉及移动通讯186件、固定通讯69件,主要反映流量计费不合理、擅自开通收费业务、私自更改套餐等问题。

4.交通工具。全年受理交通工具投诉226件,占投诉总量的6.00%,其中涉及汽车及零部件的148件,摩托车及零部件的76件,主要反映强制消费、合同违约、订定金纠纷、售后服务等问题。

5.通讯器材。全年受理通讯器材投诉224件,占投诉总量的5.94%,其中涉及移动电话220件,主要反映手机质量、分期付款纠纷及售后服务不到位等问题。

6.互联网服务。全年受理互联网服务投诉171件,占投诉总量的4.54%,主要反映网络接入信号质量、合同、售后服务不到位等问题。

7.文化娱乐服务。全年受理文化娱乐服务投诉153件,占投诉总量的4.01%,主要反映合同违约、服务质量、不合理格式条款等问题。

8.装修建材类。全年受理装修建材类投诉151件,占投诉总量的4.01%,其中装饰材料93件、门窗30件,主要反映质量、售后服务、订定金纠纷等问题。

9.居民服务。全年受理居民服务投诉138件,占投诉总量的3.66%,其中美容美发和洗浴80件、摄影及扩印46件,主要反映预付款违约、质量、不合理格式条款等问题。

10.非现场购物。全年受理非现场购物投诉76件,占投诉总量的2.02%,主要反映虚假宣传等问题。