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张家界对扰乱旅游秩序行为实行零容忍

湖南省工商行政管理局  时间:2018-05-17

20天立案23起,停业整改旅游购物场所17家,下架不合格商品639件 

自4月27日张家界市正式启动2018年旅游购物市场专项整治“利剑”行动以来,全市各级监管部门对旅游购物场所违法经营行为进行严厉打击。20天来,共立案查处23起,停业整改旅游购物场所17家,下达整改通知47份,收缴假导游证52本,罚没26万元。 

压实主体责任。行动中,该市成立了由市、区(县)政府牵头,工商、旅游、质监、食药监、发改、公安、交通、消防等职能部门为成员单位的游购物市场专项整治“利剑”行动领导小组,明确工作职责,建立建全检查、监督工作机制。行动开展以来,督导检查4次,联合执法5次,从经营资质、店堂广告、购物包厢、产品标识、产品质量、商品价格、进货查验、安全生产、门前交通、商业贿赂等方面开展全面监督检查,压实旅游市场经营主体责任和属地管理的监管主体责任,确保旅游购物市场专项整治“利剑”行动取得实效。 

突出整治重点。该市以涉旅游投诉和社会关注热点为重点,严格规范整治旅游购物场所的中药材、乳胶制品、珠宝玉器、朱砂制品、丝绸制品、土特产销售行为;严格规范整治旅行社、导游的旅游接待行为;严格规范整治旅游购物市场价格。共检查各类购物场所63个,下达整改通知47份,立案查处23起,停业整改旅游购物场所17家,收缴假导游证52本,清理非法广告236块,下架不合格商品639件。 

建立长效机制。行动中,该市进一步完善深化“十五天无理由退货制度”,促进经营者诚信经营、优质服务;创新监管模式,逐步推广旅游团队购物场所讲解室、购物厅、收银台安装影音一体的监控设备,实时监控购物情况;成立旅游购物场所行业协会,由行业协会制定“先行赔付制度”,从速从优处理涉旅投诉。