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高新区工商成功调解一起因抽油烟机自燃引起的消费纠纷

湖南省工商行政管理局  时间:2018-05-17

近日,益阳市工商局高新区分局成功调解一起因抽油烟机自燃引起的消费纠纷,为消费者张女士免费更换同型号抽油烟机和热水器,并获得赔偿4000元。

5月14日,益阳市工商局高新区分局接到消费者张女士投诉,称其于2016年2月在某商场家电专柜购买的品牌抽油烟机在炒菜时突然发生自燃,导致抽油烟机、壁橱、吊柜、热水器被烧焦损坏,厨房吊顶也被熏黑,家里一片狼藉。但她先后联系售后、厂家及专柜要求赔偿时,售后与专柜互相推诿,厂家更是以操作不当为由拒绝张女士的赔偿要求。张女士认为,抽油烟机曾于2016年10月时就发生过一次故障,现在又发生自燃,显然是抽油烟机质量问题,但如今却无处索赔,气愤不已的张女士只好向工商部门求助。

接到投诉后,分局会龙山工商所工作人员立刻联系张女士,一同前往该商场专柜,并与厂家取得电话联系,通过反复沟通协调,厂家最终同意为张女士更换同型号抽油烟机和热水器,并补偿张女士4000元损失。张女士对此结果表示非常满意,并对工商干部的热心维权表示感谢。