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中国工商报:湖南省发布2017年度互联网消费维权报告

湖南省工商行政管理局  时间:2017-11-15

 

   本报讯在“网络诚信生活无忧”《2017湖南省互联网消费维权报告》发布会上,好多巴多网、快乐购、友阿云商等湖南七家企业代表庄重做出诚信经营承诺——15天无理由退换货,平台销售无假货。

   本次发布会由湖南省工商行政管理局、湖南省消费者委员会主办,大农科技股份有限公司协办。

   湖南省工商局党组书记、局长李金冬在致辞中表示,互联网消费正被越来越多的消费者所接受。但是,由于非现场购物、地域限制、信息不对称、消费者自我保护意识不强等原因,网络消费方面侵权违法问题正成为当前消费领域的热点、难点问题。

   在湖南省2016年的服务消费投诉中,远程购物、居民服务、互联网服务排在前三位,占服务类投诉总量的51.6%。针对这种情况,全省各级工商部门和消协组织坚持将网络消费维权作为保护消费者权益工作的重中之重,围绕中消协确定的“网络诚信消费无忧”消费维权年主题,严厉查处互联网领域侵害消费者合法权益的违法行为,妥善处理网络消费纠纷,取得了积极成效。

   据李金冬介绍,今年以来,全省共处理消费者网购纠纷5159件,责令整改网站7家,立案查处涉网案件17起,有效净化了网络消费环境,保障了消费者的合法权益。他呼吁,政企携手,共同营造安全、放心、诚信、和谐的互联网消费环境。

   紧接着,《2017湖南省互联网消费维权报告》发布。据悉,报告历时两个月、14个市州消费者委员会线上线下同步调查。近20万消费者浏览网页,网上投票4万多人次,收回有效纸质问卷4000多份。

   报告显示,2016年湖南省网络交易主体49.7万家,规模电子商务企业8000家,本地第三方交易平台和独立网站541家,全省网络零售交易额1105.6亿元,占社会消费品零售总额的8.23%。电商消费人数居全国第11位,城镇居民人均网络消费支出427元,比上年增长13.4%。

   经过几年的发展,湖南本土涌现出不少的电商平台,好多巴多网、快乐购、云猴网、嘉丽购、友阿云商等平台越来越被本土消费者所接纳。

   在网络消费比重越来越大的同时,问题也日益突出。报告显示,收到的商品和网上宣传不符是网友们遇到最多的问题,占30%;其次是商品质量问题,占24%;送货不及时和途中货物损坏两项占27%;付款后未收到货物的现象比较少,仅占2.7%。

   针对上述网购痛点,大农科技股份有限公司负责人在发言中郑重承诺:电商企业从自我做起,诚信经营,确保平台无假货,确保15天无理由退货,真正做到网络诚信、消费无忧。

   随后,湖南省7家电商企业代表上台,发布“实行15天无理由退货,建立消费纠纷快速和解机制、赔偿先付制度,让消费者放心消费”在内的4项诚信经营承诺。

   □陈沁星

   http://pc.cicn.com.cn/shtml/zggsb/20171115/282863.shtml