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湖南12315工作通讯2018年第2期(总第182期)

湖南省工商行政管理局  时间:2018-01-29

 

湖南省工商局消保处(12315申诉举报办公室)2018129

 

 

 

【数据分析】

2017年各市州工商局12315数据分析

2017年,各市州工商局12315机构共受理消费者投诉举报咨询457378件,比去年同期增加68420件,增长17.59%。其中投53461件,增长25.03%。举报8416件,减少30.40%;咨询395501件,增长,16.41%具体情况如下:

 

图一:2017年全年各市州工商局12315机构受理消费者申诉、举报、咨询组成图

 

 

2017年各市州受理量如下图,其中排在前三的分别是长沙、衡阳、株洲。

表一:



咨询

(件)

投诉(件)

举报

(件)

挽回经济

合计

商品

投诉

服务

投诉

小计

损失

(万元)

受理量(件)

同比增幅(%

长沙

208881

10119

9591

19710

3780

2132.12

232371

13.87

株洲

37187

2254

1532

3786

1083

637.37

42056

14.08

湘潭

24134

1945

1342

3287

467

290.03

27888

12.98

衡阳

50858

2314

1412

3726

425

468.71

55009

39.60

益阳

9619

1146

500

1646

68

177.94

11333

66.56

常德

15594

3914

1927

5841

654

573.51

22089

4.68

岳阳

15495

2087

1712

3799

281

309.61

19575

10.05

邵阳

10833

1497

763

2260

701

321.79

13794

13.76

郴州

11280

1833

1112

2945

343

329.98

14568

310.48

娄底

5885

1006

685

1691

254

215.8

7830

16.90

永州

0

1138

651

1789

0

267.14

1789

-59.48

怀化

5321

784

203

987

225

128.14

6533

0.90

张家界

414

588

502

1090

118

205.06

1622

-64.14

自治州

0

564

340

904

17

74.29

921

97.22

全省
合计

395501

31189

22272

53461

8416

6131.49

457378

17.59

 

图二:各市州12315机构受理量比例图

一、投诉情况

受理投诉53461件,已处理51816件,办结率96.92%,调解成功27053件,为消费者挽回经济损失6131.49万元

具体情况如下

表二:

项目

商品类消费投诉(31189件)

类别

日用

百货

交通

工具

家用

电器

通讯

器材

食品

装修

建材

计算机、配套设备

农用生产资料

文体

娱乐

受理量

6237

4666

3262

2430

2344

2314

501

434

207

占总数百分比(%

20.00%

14.96%

10.46%

7.79%

7.52%

7.42%

1.61%

1.39%

0.66%

增幅(%

14.55%

14.00%

0.49%

1.80%

18.50%

30.73%

-1.38%

-6.06%

51.09%

表三:

项目

服务类消费申诉 22272件)

类别

居民

服务

文化娱乐服务

电信

服务

互联网服务

修理

维护

住宿

服务

餐饮

服务

装饰装修服务

租赁

服务

受理量

2479

2231

2102

1149

1021

962

941

664

608

占总数百分比(%

11.13%

10.02%

9.44%

5.16%

4.58%

4.32%

4.23%

2.98%

2.73%

增幅(%

24.57%

81.38%

6.05%

-15.39%

61.04%

36.45%

46.57%

80.43%

985.71%

 

二、举报情况

受理举报8416件,已处理8181件,办结率为97.21%。案件总值51919.80万元,没收金额81391.41万元,罚款金额244.75万元。             

具体情况如下

表四:

类别

举报(8416)件

违反企业、个体私营登记管理法规

违反广告

管理法规

违反消费者权益

保护法规

违反不正当竞争法规

传销及违法直销

受理量()

2154

1443

1248

858

381

占此类

百分比(%

25.59%

17.15%

14.83%

10.19%

4.53%

增幅(%

18.81%

108.23%

47.00%

46.67%

-58.72%

 

三、咨询情况

受理咨询395501件,同比增长16.41%。其中,涉及工商业务咨询242248件,占咨询总量61.25%,主要集中在申诉举报处理和服务消费;非工商业务咨询153253件,占咨询总量38.75%

具体情况如下

表五:

项目

工商业务咨询(242248件)

类别

申诉举

报处理

服务消费

商品质量

食品

安全

受理量(件)

20037

9483

3725

1150

占此类百分比(%

8.27%

3.91%

1.54%

0.47%

同比增长(%

-0.92%

73.05%

-16.91%

-90.17%

表六:

项目

非工商业务咨询(153253件)

类别

其他行政部门

检测机构

社会团体或组织

受理量(件)

1413

1148

124

占此类百分比(%

0.92%

0.75%

0.08%

同比增长(%

-83.32%

21.61%

-93.73%

 

四、2017年省工商局消保处(12315办公室)受理投诉举报情况统计

2017年,省工商局消保处(12315办公室)共受理消费者咨询投诉举报427件。其中,自办283件,转市州局办理74件,现场咨询70件。

 

图三:2017年省工商局消保处(12315办公室)受理消费者投诉举报来源情况组成图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                      

报:国家工商总局消保局

送:省局办公室,省局宣传中心,各市州工商局消保科、12315指挥中心,

    湖南工商红盾信息网,《湖南消费》,《湖南工商行政管理》。