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湖南12315工作通讯2018年第6期(总第186期)

湖南省工商行政管理局  时间:2018-04-12

 

湖南省工商局消保处(12315申诉举报办公室)2018412

 

 


【数据分析】

 2018年第一季度各市州工商局12315数据分析

2018年第一季度,各市州工商局12315机构共受理消费者投诉举报咨询91613件,比去年同期增加3.31%。其中投11238件,举报1365件,咨询79010件。具体情况如下:                                         

图:2018年第一季度各市州工商局12315机构受理消费者申诉、举报、咨询组成图

 

 

 

表一:

咨询

(件)

投诉(件)

举报

(件)

总量

(件)

商品

投诉

服务

投诉

小计

2017年第一季度

77032

6093

4077

10170

1472

88674

2018年第一季度

79010

6159

5079

11238

1365

91613

增幅

18.93%

1.08%

24.58%

10.50%

-7.27%

3.31%

一、投诉情况

受理投诉11238件,已处理9952件,办结率88.56%,调解成功4843件,为消费者挽回经济损失1296.32万元。其中,从投诉内容上看,涉及质量1553件,安全192件,广告224件,商标20件,合同2120件,计量57件,售后服务1852件,人格尊严59件,其他5161件。

具体情况如下

表二:

项目

商品类消费投诉(6159件)

类别

日用

百货

交通

工具

家用

电器

食品

通讯

器材

装修

建材

计算机、配套设备

农用生产资料

文体

娱乐

受理量

1325

885

757

445

440

345

81

76

21

占总数百分比(%

21.51%

14.37%

12.29%

7.23%

7.14%

5.60%

1.32%

1.23%

0.34%

 

表三:

项目

服务类消费申诉(5079件)

类别

居民

服务

文化娱乐服务

电信

服务

餐饮

服务

互联网服务

修理维护服务

装饰装修服务

住宿

服务

非现场

购物

受理量

763

476

420

237

229

213

148

143

106

占总数百分比(%

15.02%

9.37%

8.27%

4.67%

4.51%

4.19%

2.91%

2.82%

2.09%

 

二、举报情况

受理举报1365件,已处理1222件,办结率为89.52%。案件总值6.40万元,没收金额0.51万元,罚款金额0.90万元。             

具体情况如下

表四:

类别

违反广告管理法规

违反企业、个体私营登记管理法规

违反不正当竞争

法规

违反消费者权益保护

法规

违反产品质量管理法规

违反市场监督管理法规

受理量

313

294

186

154

87

81

占此类百分比(%

 22.93%

21.54%

13.63%

11.28%

6.37%

5.93%

 

三、咨询情况

受理咨询79010件。其中,涉及工商业务咨询44704件,占咨询总量56.58%,主要集中在申诉举报处理与服务消费;非工商业务咨询34306件,占咨询总量43.42%

具体情况如下

表五:

项目

工商业务咨询(44704件)

类别

申诉举

报处理

服务

消费

商品

质量

食品

安全

企业注册、

监管

受理量(件)

6106

1889

1124

296

226

表六:

   项目

非工商业务咨询(34306件)

类别

其他行政部门

检测机构

社会团体或组织

受理量(件)

3333

647

8

 

 

 

 

                                   

报:国家市场监督管理总局消保局

  送:省局办公室,省局宣传中心,各市州工商局消保科、12315指挥中心,

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