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湖南12315工作通讯2018年第 17期(总第197期)

湖南省工商行政管理局  时间:2019-03-04

 

湖南省市场监督管理局消保处(12315申诉举报办公室)

2019114

 
   

 

【数据分析】

2018年各市州工商局12315数据分析

2018年,各市州工商局12315机构共受理消费者投诉举报咨询478262件,比去年同期增加20884件,增长4.57%。其中投58873件,增长10.12%。举报7566件,减少10.10%;咨询411823件,增长4.13%具体情况如下:

图一:2018年全年各市州工商局12315机构受理消费者申诉、举报、咨询组成图

 

 

2018年各市州受理量如下图,其中排在前三的分别是长沙、衡阳、株洲。

表一:



咨询

(件)

投诉(件)

举报

(件)

挽回经济

合计

商品

投诉

服务

投诉

小计

损失

(万元)

受理量(件)

同比增幅(%

长沙

225878

7430

10401

17831

2973

2348.30

246682

6.16%

株洲

40947

1959

2016

3975

891

733.97

45813

8.93%

湘潭

26136

1580

1661

3241

455

426.03

29832

6.97%

衡阳

47574

1883

1377

3260

457

546.73

51291

-6.76%

益阳

10419

1593

1129

2722

19

169.76

13160

16.12%

常德

11400

4665

3508

8173

671

725.03

20244

-8.35%

岳阳

177

2326

2577

4903

138

1035.16

5218

-73.34%

邵阳

12484

2317

1669

3986

795

678.75

17265

25.16%

郴州

15698

1647

1173

2820

335

600.82

18853

29.41%

娄底

6893

1051

969

2020

313

319.94

9226

17.83%

永州

7402

1567

930

2497

223

492.84

10122

465.79%

怀化

5768

715

311

1026

121

211.34

6915

5.85%

张家界

612

782

567

1349

108

283.66

2069

27.56%

自治州

435

689

381

1070

67

122.42

1572

70.68%

全省
合计

411823

30204

28669

58873

7566

8694.75

478262

4.57%

图二:各市州12315机构受理量比例图

一、投诉情况

受理投诉58873件,已处理56786件,办结率96.46%,调解成功27315件,为消费者挽回经济损失8694.75万元

具体情况如下

表二:

项目

商品类消费投诉(30204件)

类别

日用

百货

交通

工具

家用

电器

食品

装修

建材

通讯

器材

农用生产资料

计算机、配套设备

文体

娱乐

受理量

5701

4201

2833

2650

2030

1713

430

380

100

占总数百分比(%

18.87%

13.91%

9.38%

8.77%

6.72%

5.67%

1.42%

1.26%

0.33%

增幅(%

-8.59%

-9.97%

-13.15%

13.05%

-12.27%

-29.51%

-0.92%

-24.15%

-51.69%

表三:

 

项目

商品类消费投诉(30204件)

类别

日用

百货

交通

工具

家用

电器

食品

装修

建材

通讯

器材

农用生产资料

计算机、配套设备

文体

娱乐

受理量

5701

4201

2833

2650

2030

1713

430

380

100

占总数百分比(%

18.87%

13.91%

9.38%

8.77%

6.72%

5.67%

1.42%

1.26%

0.33%

增幅(%

-8.59%

-9.97%

-13.15%

13.05%

-12.27%

-29.51%

-0.92%

-24.15%

-51.69%

 

二、举报情况

受理举报7566件,已处理7327件,办结率为96.84%。案件总值225.08万元,没收金额33.78万元,罚款金额104.54万元。             

具体情况如下

表四:

类别

举报(7566)件

违反广告

管理法规

违反企业、个体私营登记管理法规

违反消费者权益

保护法规

违反不正当竞争法规

传销及违法直销

受理量()

1823

1670

932

865

386

占此类

百分比(%

24.09%

22.07%

12.32%

11.43%

5.10%

增幅(%

26.33%

-22.47%

-25.32%

0.82%

1.31%

 

三、咨询情况

受理咨询411823件,同比增长3.96%。其中,涉及工商业务咨询246624件,占咨询总量59.89%,主要集中在申诉举报处理和服务消费;非工商业务咨询165199件,占咨询总量40.11%

具体情况如下

表五:

项目

工商业务咨询(246624件)

类别

申诉举

报处理

服务消费

商品质量

食品

安全

受理量(件)

27875

12045

4910

1432

占此类百分比(%

11.30%

4.88%

1.99%

0.58%

同比增长(%

39.12%

27.02%

31.81%

24.52%

表六:

项目

非工商业务咨询(165199件)

类别

检测机构

其他行政部门

社会团体或组织

受理量(件)

2111

1814

251

占此类百分比(%

1.28%

1.10%

0.15%

同比增长(%

83.89%

28.38%

102.42%

 

四、2018年省工商局消保处(12315办公室)受理投诉举报情况统计

2018年,省工商局消保处(12315办公室)共受理消费者咨询投诉举报413件。其中,自办295件,转市州局办理62件,现场咨询56件。

图三:2018年省工商局消保处(12315办公室)受理消费者投诉举报来源情况组成图

 

 

                                                                                      

报:国家工商总局消保局

送:省局办公室,省局宣传中心,各市州工商局消保科、12315指挥中心,

    湖南工商红盾信息网,《湖南消费》,《湖南工商行政管理》。